Introduction : Pourquoi nous parlons ouvertement des ruptures
CLes objets en céramique peuvent se casser pendant le transport. En tant qu'acheteur en gros commandant plus de 1 000 unités à la fois, ce n'est pas seulement un désagrément : cela a un impact direct sur votre rentabilité et la satisfaction de vos clients.
Chez TX Ceramics, nous pensons que la transparence est gage de confiance. Plutôt que de faire des promesses vagues, nous partageons des données précises, des processus spécifiques et des politiques claires sur la manière dont nous gérons les risques auxquels est confronté tout expéditeur de céramique. Notre objectif n’est pas la perfection (même si nous nous efforçons de l’atteindre), mais plutôt des résultats prévisibles et maîtrisables et des solutions équitables et simples lorsque des problèmes surviennent.
Voici précisément comment nous protégeons votre investissement, depuis notre chaîne de production jusqu'à la porte de votre entrepôt.
1re partie : Notre philosophie en matière d'emballage – Une défense en profondeur
Le principe fondamental :
Nous ne nous contentons pas de “ conditionner ” votre commande : nous concevoir un système de protection en fonction des vulnérabilités spécifiques à chaque taille et forme de bac à fleurs.
Le système de protection à 6 couches :
Couche 1 : Protection de surface
Quoi : Du papier bulle à micro-bulles (bulles de 10 mm) autour de chaque jardinière
Pourquoi : Empêche les rayures sur la glaçure et l'ébréchure des bords lors de la manipulation
Notre norme : Couverture intégrale, scellée (et non simplement emballée)
Niveau 2 : Prise individuelle
Quoi : Inserts en carton ou en mousse découpés sur mesure
Pourquoi : Empêche les jardinières de se toucher les unes les autres
Notre innovation : Différents inserts pour différentes catégories de taille (4-6 pouces, 7-9 pouces, 10-12 pouces)
Niveau 3 : Une boîte dans une autre boîte
Quoi : Boîte en carton ondulé contenant 6 à 12 unités, puis placée dans un carton d'emballage extérieur
Pourquoi : Répartit la force d'impact et limite les dommages éventuels
Exemple visuel : Découvrez ce système dans nos stories en vedette sur Instagram “ Processus d'emballage ”
Couche 4 : Renfort du carton principal
Quoi : Boîtes en carton ondulé à double paroi avec protections d'angle
Pourquoi : Résiste à la pression exercée par l'empilement dans les conteneurs et les entrepôts
Certification : Toutes les caisses ont une résistance à la compression nominale de 200 kg
Couche 5 : Protocole de palettisation
Quoi : Répartition uniforme de la charge grâce aux planches d'angle et au cadre supérieur
Pourquoi : Empêche le déplacement de la cargaison pendant le transport maritime
Notre cabinet : Photos prises de chaque palette avant son emballage
Couche 6 : Armure anti-intempéries
Quoi : Film étirable en plastique, puis housse imperméable en PE
Pourquoi : Protection contre l'humidité, la condensation et les légères projections d'eau
Transparence : Nous utilisons un film d'emballage bleu pour faciliter l'identification de nos envois
Essais en conditions réelles :
Chaque conception d'emballage passe par les étapes suivantes :
Test de chute : Chute d'un mètre sur du béton, quelle que soit l'orientation
Essai de vibration : Simulation des conditions de traversée en mer sur 7 jours
Essai de compression : Empilement équivalent à 3 couches de conteneurs
Test climatique : Cycles de variation de température et d'humidité
2e partie : Nos données réelles de performance
Taux de casse historiques (2021-2024) :
| Année | Nombre total d'unités expédiées | Unités endommagées signalées | Taux de casse | Cause principale |
|---|---|---|---|---|
| 2021 | 285 000 unités | 2 565 unités | 0.90% | Manutention dans les ports de destination |
| 2022 | 412 000 unités | 2 884 unités | 0.70% | Mise en place d'un emballage amélioré |
| 2023 | 593 000 unités | 2 370 unités | 0.40% | Système actuel à 6 couches |
| 2024 | 156 000 unités | 546 unités | 0.35% | Améliorations continues |
Répartition par catégorie de taille (données de 2025) :
| Dimensions de la jardinière | Nombre d'unités expédiées | Taux de casse | Type de dommage le plus fréquent |
|---|---|---|---|
| 4 à 6 pouces | 321,500 | 0.25% | Ébréchures de jante |
| 7 à 9 pouces | 198,000 | 0.45% | Fissures capillaires |
| 10 à 12 pouces | 73,500 | 0.5% | Pauses importantes |
Ce que cela signifie pour vous :
Si vous commandez 1 000 jardinières de 8 pouces, d'un point de vue statistique, vous pouvez vous attendre à :
Scénario moyen : 4 à 5 pièces endommagées (0,451 TP3T sur 1 000)
Un bon scénario : 2 à 3 pièces endommagées
Cas de figure le plus défavorable, bien que rare : Plus de 10 articles endommagés (nous prenons cela en charge)
3e partie : Notre politique d'indemnisation en cas de dommages – Claire et simple
Principe :
Nous nous engageons à assumer la responsabilité de nos produits jusqu’à ce qu’ils soient en toute sécurité dans votre entrepôt. Pas de clauses d’exonération, pas de procédures de réclamation compliquées.
La procédure de réclamation en trois étapes :
Étape 1 : Enregistrement (dans les 7 jours suivant la réception)
Prenez des photos nettes montrant :
Contexte général : Articles endommagés dans le colis reçu
Gros plan : Chaque pièce endommagée présentant clairement une cassure
État de l'emballage : Comment il est arrivé
Étiquette d'expédition : À titre de référence
Conseil de pro : Enregistrez une courte vidéo pendant que vous déballez des colis de grande valeur
Étape 2 : Rapport (options simplifiées)
Courriel : jennifer@txceramics.com avec pour objet “ Rapport de sinistre – [Votre PO#] ”
Formulaire en ligne: Disponible sur notre portail de vente en gros (cela prend 3 minutes)
WeChat/WhatsApp : Envoyer directement à votre chargé de compte
Étape 3 : Solution (nos 3 options)
| Niveau de dégâts | Notre résolution standard | Calendrier |
|---|---|---|
| <2% de la commande | Crédit à valoir sur votre compte pour votre prochaine commande | 24 heures après réception des documents |
| Commande n° 2-5% | À vous de choisir : envoi d'un produit de remplacement OU avoir +10% | 48 heures pour la décision, 15 jours pour le remplacement |
| >5% de commande | Remplacement immédiat + crédit 15% | Priorité accordée au remplacement dans la production |
En quoi notre politique se distingue-t-elle ? :
1. Pas de seuil minimum
Certains fournisseurs n'indemnisent que les dommages supérieurs à 3-5%. Nous prenons en charge chaque pièce endommagée, en commençant par le premier.
2. Choix du mode de rémunération
C'est à vous de décider ce qui convient le mieux à votre entreprise : des remplacements immédiats ou un avoir à valoir sur de futures commandes.
3. Traitement rapide
Nous prenons acte des réclamations dans un délai de 4 heures ouvrées et les traitons dans un délai de 24 à 48 heures.
4. Analyse préventive
Chaque réclamation est examinée par notre équipe chargée des emballages afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Partie 4 : Considérations particulières relatives aux différents types de commandes
Pour les commandes de titres :
Emballage standard tel que décrit ci-dessus
Le taux de casse se situe généralement entre 0,3 et 0,51 TP3T
La politique standard en matière d'indemnisation s'applique
Pour les commandes sur mesure (couleurs/finitions spéciales) :
Ajout d’une couche de protection supplémentaire
Taux de casse généralement compris entre 0,2 et 0,41 TP3T
Le délai de remplacement peut être plus long (jusqu'à 30 jours) en fonction du calendrier de production.
Nous vous informons immédiatement de tout retard
Pour les commandes de conteneurs mixtes :
Chaque référence est conditionnée conformément à ses exigences spécifiques
Suivi des casses par référence
Rémunération calculée par référence
Pour les expéditions directes aux détaillants :
Nous pouvons personnaliser les emballages en fonction de vos besoins spécifiques en matière de vente au détail :
Emballages prêts à être mis en rayon
Codes-barres des produits individuels
Optimisation de la présentation en magasin
Discutez-en avec votre chargé de compte
5e partie : Comment nous nous améliorons en permanence
Système à boucle de rétroaction :
Chaque déclaration de sinistre est enregistré dans notre base de données dédiée aux améliorations
Bilan mensuel avec l'équipe chargée de l'emballage et les responsables de production
Tests trimestriels de nouveaux matériaux et de nouvelles méthodes
Révision annuelle des emballages sur la base des données recueillies
Améliorations récentes (2023-2024) :
Je suis passé de caisses à simple ou double paroi pour jardinières de 8 pouces et plus
Ajouté des protections d'angle sur toutes les palettes
Développé des inserts conçus sur mesure pour un meilleur ajustement
Partie 6 : Exemples concrets tirés de Nos partenaires grossistes
Cas n° 1 : chaîne européenne de jardineries
Commande : 5 000 jardinières de 10 pouces
Enjeu : 42 unités endommagées (0,841 TP3T)
Notre réponse : Expédition de 50 unités de remplacement (dont 8 supplémentaires à titre de geste commercial) dans un délai de 14 jours
Avis des partenaires : “ Le processus a été très simple. Pas de discussions, juste des solutions. ”
Cas n° 2 : détaillant en ligne américain
Commande : 800 unités de tailles variées
Enjeu : Palette entière renversée à destination (dégâts : 3%)
Notre réponse : A remplacé tous les articles endommagés ET a pris en charge les frais de réexpédition des 50% aux clients
Résultat : Ils ont passé 4 commandes supplémentaires depuis
Cas n° 3 : grossiste australien
Commande : 2 000 unités
Enjeu : 0,21 TP3T de dégâts (supérieur à la moyenne)
Notre remarque : Nous leur avons tout de même remboursé les 4 articles endommagés sans qu'ils nous le demandent
Leur commentaire : “ Ce niveau d'attention nous montre qu'ils se soucient de notre entreprise. ”
Conclusion : le partenariat, c'est le partage des responsabilités
Dans le secteur de la vente en gros de céramiques, la question n’est pas de savoir “ si ” il y aura des casse, mais “ quand ”. Ce qui permet vraiment de juger un fournisseur, ce n’est pas la survenue de dommages, mais la manière dont il les gère lorsqu’ils se produisent.
Notre approche repose sur trois piliers :
Prévention : Des emballages à la pointe du secteur qui réduisent les risques au minimum
Transparence : Des données claires pour que vous sachiez à quoi vous attendre
Responsabilité : Une résolution équitable et rapide en cas de problème
Nous avons investi dans des emballages non seulement pour protéger nos articles en céramique, mais aussi pour préserver nos relations avec nos partenaires grossistes comme vous. Votre réussite est aussi la nôtre.
